FAQ et assistance

Rien. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement aux États-Unis et au Canada, sans minimum d'achat ni code promo.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, puis livrées dans les 7 à 9 jours ouvrés. Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés sont préparées le jour ouvrable suivant.

Votre lien de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également le consulter sur notre page « Suivre votre commande » . Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous envoyer un courriel dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande ; nous la modifierons ou l'annulerons gratuitement.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont chiffrés et traités en toute sécurité.

Chaque commande est couverte par notre garantie de satisfaction de 30 jours. Si un article ne vous convient pas, contactez-nous par courriel dans les 30 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un retour approuvé. Le coussin d'intimité Nova est garanti 90 jours. Tous les détails sont disponibles sur notre page Retours et échanges .

Veuillez d'abord nous contacter par courriel. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par courriel l'adresse de retour et les instructions détaillées. Veuillez attendre ce courriel avant de retourner quoi que ce soit.

Oui. Contactez-nous et nous organiserons un échange, sous réserve de disponibilité.

Veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos. Nous effectuerons un échange gratuit ou assumerons les frais de retour.

Le GSM correspond au poids du tissu en grammes par mètre carré. Nos serviettes ont un poids de 600 g/m², un poids moelleux digne des plus grands hôtels, tout en séchant rapidement entre deux douches. Notre surmatelas Nimbus contient un rembourrage moelleux de 1 000 g/m².

Du coton à fibres plus longues. Elles sont filées en un fil plus lisse et plus résistant, ce qui rend les draps et les serviettes plus doux, moins pelucheux et qui leur permet de conserver leur qualité de lavage après lavage.

Optez pour Halo pour son moelleux incomparable et son confort en toute saison. Choisissez Frost si vous avez tendance à avoir chaud la nuit : une face est fraîche au toucher et l’autre est en maille douce et respirante.

Choisissez Orbit pour un soutien cervical ergonomique et deux hauteurs en une. Choisissez Lune si vous avez tendance à avoir chaud et préférez une surface fraîche au toucher. Choisissez Haven pour un confort digne des plus grands hôtels, avec un revêtement imperméable et antitache.

La plupart de nos produits sont lavables à la machine. Vous trouverez les instructions d'entretien sur chaque page de produit et dans notre guide d'entretien .