Retours et échanges

Nous voulons que votre commande Truenova vous donne entière satisfaction. Si toutefois un problème survient, voici comment fonctionne notre garantie de satisfaction de 30 jours.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Chaque commande est couverte par notre garantie de satisfaction de 30 jours. Si votre commande ne vous convient pas, contactez-nous par courriel dans les 30 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution, qu'il s'agisse d'un échange de taille ou de couleur, ou d'un retour autorisé. Le coussin d'intimité Nova est assorti d'une garantie de remboursement de 90 jours. Les conditions complètes sont disponibles dans notre politique de remboursement .

Comment faire un retour ou un échange

  1. Contactez-nous. Envoyez un courriel à info@truenovaclub.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, l'article en question et la raison de votre demande. Joignez des photos si l'article est arrivé endommagé ou non conforme.
  2. Laissez-nous vous aider. De nombreux problèmes se règlent rapidement : un changement de taille ou de couleur, un simple conseil d’entretien, etc. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
  3. Veuillez patienter jusqu'à approbation. Si un retour est la solution appropriée, nous vous enverrons par courriel l'adresse de retour et les instructions détaillées. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu ce courriel.
  4. Renvoyez-le. Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit complet.

Conditions

  • Le retour est approuvé avant l'expédition de l'article.
  • Le produit est retourné complet, y compris toutes les housses, étuis et pièces incluses.
  • Le produit est exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence.
  • Une preuve d'achat est fournie, comme votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation.

Vous pouvez ouvrir et savourer votre commande chez vous. Il n'est pas nécessaire de la remettre dans son emballage d'origine, mais veuillez la remballer soigneusement.

Frais de retour

  • Droit de rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Article endommagé, défectueux ou non conforme : nous couvrons les frais. Veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos.

Échanges

Si un article arrive défectueux ou non conforme à votre commande, nous le remplacerons gratuitement. Si vous préférez une autre couleur, taille ou autre produit, contactez-nous et nous organiserons un échange, sous réserve de disponibilité.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'inspectons et vous communiquons le résultat par courriel. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables. Votre banque peut ensuite prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Des questions ?

Notre service à la clientèle est à votre disposition à l'adresse info@truenovaclub.com . Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.