Politique d'expédition

Chaque commande Truenova est préparée avec soin, emballée discrètement et livrée gratuitement à votre domicile. Voici tout ce que vous devez savoir.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite partout au Canada et aux États-Unis. Aucun minimum d'achat n'est requis et aucun frais supplémentaire n'est appliqué au moment du paiement.

Préparation des commandes

Votre commande est préparée avec soin et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés seront préparées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Une fois expédiées, les commandes arrivent dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement à chaque étape.

Emballage discret

Votre vie privée est importante pour nous. Chaque commande est livrée dans un emballage extérieur neutre, sans aucune indication de son contenu.

Suivi de votre commande

Votre lien de suivi se trouve dans votre courriel de confirmation d'expédition. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou vos promotions, ou contactez-nous directement.

Avant de passer à la caisse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition de votre commande.

Retours

Chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et le coussin d'intimité Nova par notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel pendant la période de garantie. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par courriel l'adresse de retour et les instructions. Veuillez donc attendre ce courriel avant de retourner un article. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de remboursement .

Paiement sécurisé

Tous les paiements sont entièrement chiffrés et traités en toute sécurité. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

On est là pour vous aider

Des questions concernant votre commande ? Notre service à la clientèle est à votre disposition et vous répond généralement sous un jour ouvrable à l’ adresse info@truenovaclub.com .