politique de confidentialité

Chez Truenova, le respect de votre vie privée est essentiel. Nous ne recueillons que les données nécessaires pour vous offrir un service optimal, nous les protégeons soigneusement et nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Cette politique explique quelles données nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et les choix dont vous disposez.

1. Qui sommes-nous ?

Ce site Web, truenovaclub.com, est exploité par Truenova (« Truenova », « nous », « notre »). Nous sommes responsables des renseignements personnels décrits dans la présente politique.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de protéger les renseignements personnels et peut être joint à l'adresse info@truenovaclub.com.

2. Informations que nous recueillons

Informations que vous nous fournissez. Lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à nos courriels, laissez un avis ou contactez-nous, nous recueillons des renseignements tels que vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, ainsi que l'historique de vos commandes. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos fournisseurs de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Renseignements recueillis automatiquement. Lorsque vous consultez notre site Web, nous recevons automatiquement certaines informations techniques, notamment votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil utilisé, les pages consultées, le site Web de provenance, ainsi que la date et l'heure de votre visite. Ces données sont recueillies grâce aux témoins et aux technologies similaires décrites à la section 5.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :
- Traiter, expédier et livrer vos commandes, et envoyer des mises à jour sur les commandes et l'expédition
- Répondre à vos questions et assurer le service à la clientèle
- Vous envoyer des courriels concernant les nouveaux produits et les offres, seulement si vous avez accepté de les recevoir.
- Améliorer notre site Web, nos produits et l'expérience d'achat
- Vous afficher des publicités pertinentes, si vous y avez consenti
- Prévenir la fraude et protéger la sécurité de notre site Web et de nos clients
- Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables

4. Discrétion et achats sensibles

Nous comprenons que certains de nos produits sont personnels. Les renseignements relatifs à votre commande servent uniquement à la traiter et à vous apporter une assistance. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels, et les produits d'intimité sont expédiés dans un emballage neutre, sans marque.

5. Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins et des technologies semblables pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web, mémoriser votre panier, comprendre comment notre site Web est utilisé et mesurer et personnaliser la publicité.

Les témoins essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Les témoins analytiques et publicitaires, y compris ceux déposés par des partenaires tels que Meta et Google, ne sont utilisés qu'avec votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix en tout temps via notre bandeau d'information sur les témoins ou en ajustant les paramètres de votre navigateur.

6. Avec qui partageons-nous vos renseignements ?

Nous ne partageons les renseignements personnels qu’avec les fournisseurs de services de confiance qui nous aident à gérer notre entreprise, et seulement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services. Il s'agit notamment de :
- Commerce électronique et paiements : Shopify et fournisseurs de services de paiement tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay
- Partenaires d'expédition et de traitement des commandes, pour livrer votre commande
- Courriel : Klaviyo
- Service à la clientèle : Gorgias et Google Workspace
- Avis : Judge.me et Loox
- Traduction du site Web : Weglot
- Publicité et analyse : Meta et Google

Ces fournisseurs sont tenus de protéger vos renseignements et ne peuvent les utiliser qu'en notre nom. Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l'exige, pour protéger nos droits ou dans le cadre d'une opération de transfert d'entreprise telle qu'une fusion ou une vente.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle sans votre consentement.

7. Où vos renseignements sont stockés

Nos fournisseurs de services peuvent stocker et traiter vos renseignements aux États-Unis, au Canada et dans d’autres pays. Lorsque des renseignements sont transférés à l’extérieur de votre province, province ou pays, ils peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction. Nous prenons des mesures raisonnables pour les protéger, peu importe où ils sont traités.

8. Communications par courriel

En vous abonnant à nos courriels, vous recevrez des nouvelles, des offres et des mises à jour. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien au bas de chaque courriel. La désinscription aux communications marketing n'affecte pas les notifications de commande et d'expédition.

9. Durée de conservation de vos renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour traiter les commandes, fournir une assistance et respecter les obligations légales, fiscales et comptables. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés de façon sécuritaire ou anonymisés.

10. Comment nous protégeons vos renseignements

Notre site Web utilise le chiffrement SSL/TLS et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée, mais nous travaillons sans relâche pour protéger vos données.

11. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir droit à :
- Accédez aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Corriger les renseignements inexacts ou incomplets
- Demandez-nous de supprimer vos renseignements
- Retirez votre consentement en tout temps
- Se désabonner des communications marketing
- Désactiver la publicité ciblée
- Demandez une copie de vos renseignements dans un format portable

Les résidents du Québec, de la Californie et d'autres territoires ayant des lois spécifiques sur la protection de la vie privée peuvent bénéficier de droits supplémentaires. Pour faire une demande, veuillez envoyer un courriel à info@truenovaclub.com. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de vous répondre, et nous vous répondrons dans les délais prescrits par la loi applicable. L'exercice de vos droits à la protection de la vie privée ne fera jamais l'objet d'un traitement différent de notre part.

12. Restriction d'âge

Notre site Web et nos produits s'adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des informations, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions.

13. Modifications à la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de temps à autre. Le cas échéant, la version mise à jour sera publiée sur cette page. Les changements importants seront communiqués clairement sur notre site web.

14. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos renseignements, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à info@truenovaclub.com.