Politique de remboursement

1. Garantie de remboursement de 90 jours

Nous garantissons les produits Truenova. Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit est retourné avec toutes ses pièces, composants et emballages d'origine, dans le même état qu'à la réception.
Le produit présente des signes d'utilisation normales — les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes utilisés ou ouverts ne peuvent être ni repris ni remboursés , sauf en cas de défaut de fabrication. Cette politique vise à assurer la sécurité de tous nos clients.
Tout produit jugé défectueux ou endommagé à la livraison doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de produit confirmé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages non causés par nous, ou qui ne respectent pas notre politique d'hygiène ci-dessus.

2. Comment faire un retour

Pour faire un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@truenovacanada.com avec :

Votre numéro de commande
Raison du retour
Preuve photographique (si le produit est défectueux ou endommagé)
Votre nom complet et votre adresse de livraison

⚠️ Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour correcte par courriel.

3. Traitement de votre retour

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Si votre retour répond aux conditions ci-dessus, vous recevrez une confirmation par courriel et votre remboursement sera effectué.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.

4. Droit de rétractation (Clients de l'UE seulement)

Si vous commandez depuis un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, en plus de notre politique standard mentionnée ci-dessus. Veuillez noter :

Les commandes sont traitées automatiquement une fois passées et ne peuvent être annulées pendant leur transport.
Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, veuillez attendre la livraison, puis nous contacter pour organiser un retour.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf disposition contraire de la loi locale.

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables (les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige).

6. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par courriel une fois votre demande confirmée. Veuillez ne pas retourner d’articles sans nous avoir préalablement contactés à l’ adresse info@truenovacanada.com .