Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre commande Truenova vous donne entière satisfaction. Si toutefois un problème survient, voici la procédure de retour et de remboursement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@truenovaclub.com ; nous serons ravis de vous aider.

Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Coussin intime Nova : Nova est assorti d’une garantie de remboursement de 90 jours . Vous pouvez donc demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison . Toutes les autres conditions mentionnées sur cette page s’appliquent.

Conditions

Toute demande de retour est sujette à approbation. Conditions d'admissibilité :

  • La demande de retour est soumise et approuvée avant l'expédition de l'article.
  • Le produit est retourné complet, y compris toutes les housses, étuis et pièces incluses.
  • Le produit a été utilisé conformément à sa destination et ne présente aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence.
  • Une preuve d'achat est fournie, comme votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation.

Les produits peuvent être ouverts et essayés à domicile. Une fois ouverts, il n'est pas nécessaire de les remettre dans leur emballage d'origine compressé ; veuillez simplement les emballer soigneusement dans une boîte ou un sac approprié.

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels tels que les lubrifiants ne peuvent être retournés que non ouverts et avec leur emballage d'origine intact. La garantie est valide une seule fois par produit et par client.

Comment faire un retour

  1. Contactez-nous. Envoyez un courriel à info@truenovaclub.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Joignez des photos si l'article est arrivé endommagé ou non conforme à votre commande.
  2. Laissez-nous vous aider. De nombreux problèmes se règlent rapidement : une différence de taille, de couleur ou de fermeté, ou un simple conseil d’entretien. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec la solution la plus adaptée.
  3. Veuillez patienter jusqu'à la réception de l'autorisation. Si un retour est la solution appropriée, nous vous enverrons par courriel une autorisation de retour contenant l'adresse et les instructions. Veuillez ne rien renvoyer avant de l'avoir reçue. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retardés.
  4. Renvoyez-le. Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit complet.

Frais de retour

  • Droit de rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Article endommagé, défectueux ou non conforme : nous prenons en charge les frais de retour, soit en vous fournissant une étiquette prépayée, soit en vous remboursant les frais de retour raisonnables. Veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'inspectons et vous communiquons le résultat par courriel. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables. Votre banque ou l'organisme qui vous a remis la carte pourrait nécessiter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si votre remboursement n'apparaît pas 10 jours ouvrables après son approbation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque, puis nous contacter. Si votre commande comprenait un cadeau, vous pouvez le conserver.

Échanges

Si un article arrive défectueux ou non conforme à votre commande, nous le remplacerons gratuitement. Si l'article de remplacement présente le même problème, nous vous rembourserons intégralement. Si vous préférez une autre couleur, une autre taille ou un autre produit, contactez-nous et nous organiserons un échange, sous réserve de disponibilité.

Annulations de commandes

Veuillez communiquer avec nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous pouvons effectuer ces modifications ou annulations gratuitement jusqu'à l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, votre commande peut être retournée dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé (90 jours pour Nova, 30 jours pour tous les autres produits) après réception.

Vos droits statutaires

Cette politique s'ajoute aux droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables à votre lieu de résidence, et ne les limite pas.

Des questions ?

Notre service à la clientèle est à votre disposition à l'adresse info@truenovaclub.com . Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.